TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI
Demiratlilar olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve eksiksiz şekilde tarafınıza ulaştırılması için özenle çalışıyoruz. Aşağıda teslimat, cayma hakkı, değişim ve iade süreçlerine ilişkin şartları bulabilirsiniz.
1. TESLİMAT
Siparişler, ödeme işleminin onaylanmasının ardından stok ve operasyon durumuna göre hazırlanarak anlaşmalı kargo firması aracılığıyla müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Siparişlerin hazırlanma ve kargoya teslim süreleri ürünün stok durumuna, sipariş saatine, resmi tatillere ve kampanya dönemlerindeki yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.
Teslimata ilişkin özel bir süre belirtilmemiş olması halinde siparişler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami süreler içerisinde gönderilir.
Kargo firmasından kaynaklanan bölgesel gecikmeler, hava koşulları, doğal afetler, ulaşım problemleri ve benzeri olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde değişiklik meydana gelebilir.
2. KARGO TESLİMİ SIRASINDA KONTROL
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini mümkün olduğunca kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde;
Ezilme,
Yırtılma,
Islanma,
Açılma,
Ürünün zarar gördüğünü düşündüren herhangi bir deformasyon
bulunması halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz.
Teslimat sırasında fark edilemeyen ürün hasarları veya yanlış/eksik ürün gönderimleri için en kısa sürede Demiratlilar müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Kargo sırasında meydana gelen hasarlara ilişkin tüketicinin mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
3. CAYMA HAKKI VE 14 GÜNLÜK İADE SÜRESİ
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Demiratlilar'a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim yöntemlerinden biriyle bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildiriminin ardından ürünün yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade için gönderilmesi gerekmektedir.
4. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN DURUMU
İade edilen ürünün mümkünse;
Orijinal kutusu ve ambalajıyla,
Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlarıyla,
Kullanım kılavuzlarıyla,
Garanti belgesi ve diğer belgeleriyle,
Eksiksiz şekilde
gönderilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlayabilmek için gerekli ölçüde inceleyebilir.
Ürünün bu kapsamı aşacak şekilde kullanılması, zarar görmesi, çizilmesi, kirlenmesi, eksik parça ile gönderilmesi veya yeniden satış değerinde tüketicinin kullanımından kaynaklanan bir azalma oluşması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
5. MOTOSİKLET KASKLARINDA İADE
Motosiklet kasklarında doğru beden seçimi güvenlik açısından büyük önem taşımaktadır.
Kaskın yalnızca beden ve uygunluk kontrolü amacıyla, ürüne zarar vermeyecek şekilde denenmesi tavsiye edilir.
Kaskın;
Trafikte veya motosiklet üzerinde kullanılması,
Düşürülmesi veya darbe alması,
Vizörünün çizilmesi,
Pinlock, sticker veya benzeri parçalarının uygulanması,
Orijinal parçalarında değişiklik yapılması,
Üründe yoğun kullanım izi, koku, kir veya deformasyon meydana gelmesi
durumlarında ürünün durumu ayrıca değerlendirilir ve tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklı kalmak üzere ilgili yasal hükümler uygulanır.
Kaskın yalnızca denenmiş olması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
6. MOTOSİKLET MONTU, PANTOLONU, ELDİVENİ, BOTU VE DİĞER GİYİM ÜRÜNLERİ
Beden kontrolü amacıyla ürünler, ürüne zarar vermeyecek ve kullanım izi oluşturmayacak şekilde denenebilir.
Ürünün dış ortamda veya motosiklet üzerinde kullanılması, kirlenmesi, yıkanması, üzerinde koku veya belirgin kullanım izi oluşması gibi durumlarda ürünün durumu ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Ürün üzerindeki koruyucu parçaların, etiketlerin ve aksesuarların mümkün olduğunca muhafaza edilmesi önerilir.
7. HİJYEN KAPSAMINDAKİ ÜRÜNLER
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Bu kapsam yalnızca ilgili mevzuatta belirtilen şartları taşıyan ürünler için geçerlidir.
8. KİŞİYE ÖZEL VE ÖZEL SİPARİŞ ÜRÜNLERİ
Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, üzerinde değişiklik yapılan, kişiselleştirilen veya standart satış halinden farklı şekilde özel olarak üretilen ürünler mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir.
Bu nitelikteki ürünlerde sipariş verilmeden önce müşteriye ayrıca bilgi verilebilir.
9. ELEKTRİKLİ VE ELEKTRONİK ÜRÜNLER
Intercom, kamera, elektronik aksesuar, şarj cihazı ve benzeri ürünlerde ürünün niteliğini ve çalışmasını kontrol etmek için gerekli inceleme dışında yapılan kullanımlar nedeniyle oluşan değer kayıplarında ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Şifre, hesap eşleştirmesi veya kullanıcıya özgü aktivasyon gerektiren ürünlerde iade öncesinde varsa kişisel hesap bağlantılarının kaldırılması gerekmektedir.
Ürünün ayıplı veya arızalı olması halinde tüketicinin garanti ve ayıplı mala ilişkin yasal hakları ayrıca saklıdır.
10. YEDEK PARÇA VE MONTAJ ÜRÜNLERİ
Motosiklete veya başka bir ürüne monte edilen yedek parça ve aksesuarların iade değerlendirmesinde ürünün kullanım ve montaj durumu dikkate alınır.
Montaj yapılmadan önce ürünün marka, model, yıl ve teknik uyumluluğunun kontrol edilmesi müşterinin güvenliği açısından önemlidir.
Ürünün yalnızca ambalajının açılmış olması her durumda cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak montaj, kullanım, kesme, delme, yapıştırma, kablo bağlantısı yapılması veya üründe kalıcı değişiklik meydana getirilmesi halinde ürünün durumuna göre ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin yasal hakları saklıdır.
11. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmişse, ürün eksik gönderilmişse veya ürün teslim sırasında ayıplı/hasarlı ise Demiratlilar müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı mallarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu;
Sözleşmeden dönme,
Bedelden indirim isteme,
Ücretsiz onarım isteme,
İmkân varsa ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
hakları saklıdır.
12. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo masrafları ve kullanılacak iade yöntemi yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda uygulanır.
Demiratlilar tarafından iade için belirlenen anlaşmalı kargo firması bulunması halinde müşterinin iade işlemini belirtilen kargo firması üzerinden gerçekleştirmesi tavsiye edilir.
Ayıplı, yanlış veya hatalı gönderilmiş ürünlerden kaynaklanan iadelerde tüketiciye mevzuata aykırı şekilde iade masrafı yüklenmez.
13. ÜCRET İADESİ
İade şartlarına uygun şekilde cayma hakkının kullanılması halinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade, mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.
Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde tutarın karta yansıma süresi bankaların işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.
Bankalardan kaynaklanan yansıma süreleri Demiratlilar'ın kontrolü dışındadır.
14. KAMPANYALI VE HEDİYELİ ÜRÜNLER
Sipariş kapsamında ücretsiz veya kampanya dahilinde gönderilen bir ürün bulunması ve ana siparişin tamamının iade edilmesi halinde, kampanya şartlarının gerektirdiği durumlarda kampanya dahilindeki ürünlerin de iade edilmesi gerekebilir.
Kısmi iadelerde kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir. Bununla birlikte tüketicinin emredici mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.
15. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
İade veya cayma talebinizi Demiratlilar internet sitesi üzerindeki İade Taleplerim, Destek Talebi veya Bize Ulaşın bölümlerinden iletebilirsiniz.
Talebinizde aşağıdaki bilgilerin bulunması sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır:
Sipariş numarası
Ad ve soyad
İade edilmek istenen ürün
İade/cayma talebi
Varsa ürünle ilgili açıklama ve fotoğraflar
İade gönderisinin oluşturulması için tarafınıza bildirilen güncel kargo ve gönderim bilgilerini kullanabilirsiniz.
16. GENEL HÜKÜMLER
Bu sayfada belirtilen hükümler, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Bu metin ile yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Demiratlilar Motor
Web: demiratlilar.com.tr